안녕하세요. 토글입니다.
23년 11월 1일 부로 변경된 민원 응대 방식에 대해 추가적인 설명을 드립니다.
먼저, 모든 민원에 대해 실시간 응대를 지원하지 못하는 점에 대해 너그러운 양해 부탁 드립니다.
현재, 토글에 문의 주시는 대부분의 질문들은 일반적인 사용 방법 등에 대한 질문이며, 이런 종류의 문제는 사용자분들께서 스스로 해결 가능한 문제입니다. 이런 종류의 문의까지 응대를 진행하다 보니, 신규 기능 개발 및 시스템 개선 작업이 거의 불가능한 상황이기 때문에, 부득이 시스템적인 오류에 대해서만 응대를 진행하는 쪽으로 방향을 선회하였습니다. 기능 추가와 시스템 개선 작업이 어느 정도 안정권에 들게 되면, 다시 실시간 민원을 진행하는 것에 대해 고려해 볼 예정이며, 그 때까지는 아쉽더라도 기능들을 하나씩 사용해 보시면서 이용 부탁드립니다.
2023년 11월 1일부터, 1대1 카카오톡 채팅 상담 관련 운영 방법이 변경될 예정이니, 토글 사용에 참고 부탁 드립니다.
기존 (2023년 10월 31일까지)
변경 후 (2023년 11월 1일부)
실시간 상담 가능한 문의
토글 시스템 상의 오류로 인한 error 메세지에 관련된 내용에 한정
E.g - 주문 수집 시 쇼핑몰 연동 에러 발생 후 화면 상단에 오류 메세지가 뜨는 경우, 송장 출력 버튼이 작동하지 않고 반응이 없는 등의 시스템적인 오류로 인해 발생하는 문제를 의미합니다.
택배사 승인 (CJ 대한통운에 한정) 사업자 번호 변경 등. 토글이 직접 처리해야만 진행 가능한 업무
실시간 상담 불가 내용
토글 솔루션의 전반적인 사용 방법
A. 쇼핑몰 추가 및 API 연동 등
B. 택배사 설정 및 용지 설정, 가격 설정 등
C. 프린터 출력, 용지 설정 등
D. 엑셀 업로드 및 다운로드 등의 엑셀 관련 모든 문의
시스템적인 오류를 제외한 그 밖의 모든 문의